Preguntas frecuentes – Sprint IP Relay

  1. ¿Quién puede utilizar los productos Sprint IP?
    Los productos Sprint IP están diseñados para personas sordas, sordociegas, que tienen dificultades auditivas o una discapacidad del habla y desean comunicarse con personas de audición normal que llaman desde cualquier parte de los Estados Unidos o de sus territorios a través de computadoras (web) o dispositivos móviles.

  2. ¿Se requiere inscripción?

    Sí, se requiere inscripción.  A fin de cumplir con los requisitos de la FCC, se debe realizar una verificación de identidad antes de que se pueda asignar un número de teléfono de 10 dígitos a un usuario de IP.

  3. ¿Cómo obtengo los servicios de Sprint IP Relay?

    Hay dos opciones para inscribirse en Sprint IP Relay.

  4. Visita mysprintrelay.com para realizar la inscripción y la verificación de identidad. El departamento de Atención de Accesibilidad de Sprint brinda ayuda para realizar la inscripción y asignar un número de teléfono de 10 dígitos.

  5. Descarga una aplicación móvil a través de Google PlayStore o Apple AppStore buscando “Sprint IP Relay”. El usuario del dispositivo móvil puede realizar la inscripción y la verificación de identidad a través de la aplicación. Una vez realizada la verificación de identidad, se asignará un número de teléfono Sprint IP de 10 dígitos.

Los clientes también pueden obtener información de inscripción en un formato legible alternativo enviando un email a relayuserregistration@sprint.com.

  1. ¿Puedo realizar una llamada al 911 utilizando los productos Sprint IP?

    Claro que puedes. Aunque Sprint IP Relay puede ser utilizado para realizar llamadas de emergencia, dichas llamadas de emergencia podrían no operar igual que los servicios 911/E911 tradicionales. Al utilizar Sprint IP para realizar llamadas de emergencia, tú convienes en que Sprint no es responsable de ningún daño resultante de errores, defectos, fallas en el funcionamiento, interrupciones o fallas para acceder o tratar de acceder a servicios de emergencia a través de Sprint IP, sin importar si fueron ocasionados por negligencia de Sprint o de otra manera.

  2. ¿Qué equipo necesito para acceder a Sprint IP Relay?

    El usuario de Sprint IP necesita lo siguiente:

    • Conexión a Internet: por cable, DSL, Wi-Fi, red inalámbrica 3G/4G*, etc. *Podrían aplicarse cargos por el uso de datos.

    • Navegador establecido de Internet (p. ej., Microsoft Internet Explorer, Firefox, Google Chrome, Safari) avalado por el fabricante.

    • Equipo: computadora, laptop, tableta o dispositivo móvil (Android OS 4.0.3 o superior o iOS 9 o superior)

  3. ¿Cuáles son los requisitos para utilizar el app Sprint IP Relay Mobile?

    El usuario de IP debe tener acceso a un dispositivo Android OS 4.0.3 o superior o iOS 9 o superior. El app Sprint IP Relay Mobile está disponible en las siguientes redes: 3G, 4G, WiFi.

  4. ¿Tengo que descargar algún archivo para utilizar los productos y servicios de Sprint IP?

    Dependiendo del dispositivo móvil, el app Sprint IP Relay Mobile requiere una descarga gratuita desde Google PlayStore o Apple AppStore.

  5. ¿Funciona Sprint IP Relay con pantallas Braille y es accesible para los usuarios sordociegos?

    Sí, Sprint IP Relay funciona con pantallas Braille.  Sprint continúa trabajando con la comunidad de sordociegos para asegurar que el equipo y software sean compatibles con Sprint IP Relay. No dudes en compartir tus comentarios sobre cómo Sprint puede mejorar la experiencia del usuario sordociego, comunicándote relayuserregistration@sprint.com.

  6. ¿Podré guardar e imprimir mi conversación?

    Sí, la aplicación web SprintIP.com incluye la funcionalidad de guardar e imprimir conversaciones.  Las aplicaciones móviles Sprint IP Relay permiten a los usuarios de IP enviar un email o copiar una conversación desde su dispositivo móvil.

  7. ¿Cómo recibo llamadas de las personas con audición normal que me llaman a través de la aplicación móvil o la computadora?

    El usuario de Sprint IP debe tener asignado un número de 10 dígitos y haber ingresado a las aplicaciones (sprintip.com o Sprint IP Relay) para hacer o recibir llamadas.  Para llamarte, una persona con audición normal marca tu número Sprint IP de 10 dígitos y establece conexión con un agente de retransmisión para realizar la llamada.  Si tú no estás disponible, el agente de retransmisión le preguntará a la persona que llama si desea dejar un mensaje de correo de texto.  El agente de retransmisión puede enviar un mensaje de la persona que te llama a la dirección de correo electrónico del usuario de Sprint IP ubicada en su perfil.

  8. ¿Ofrecen ustedes Sprint IP en español?

    Sí, ofrecemos servicios de español a español a través de SprintIP.com y el app Sprint IP Relay Mobile.  No hay servicios de traducción disponibles.  La aplicación móvil también está disponible en español.

  9. ¿Puede un usuario de Sprint IP personalizar sus preferencias para llamadas futuras?

    Sí. Puedes guardar tus preferencias, tales como tamaño de la letra, color de la letra, color de fondo, preferencias de idioma, ingresando a SprintIP.com o en la aplicación móvil para modificar tus preferencias.

  10. ¿Puedo hacer una llamada internacional?

    No. Según las normas de la FCC, no se permiten llamadas internacionales a través de los productos Sprint IP. Las llamadas internacionales serán bloqueadas o terminadas.

  11. Quiero compartir mis comentarios, ¿cómo puedo hacerlo?

    Sprint IP Relay agradece tus comentarios y sugerencias. Por favor envía un email a Atención de Accesibilidad de Sprint a relayuserregistration@sprint.com.

  12. ¿Por qué recibo una notificación preguntando si quiero conservar mi número de 10 dígitos de Sprint IP Relay?

    Sprint entiende que tal vez ya no sea necesario usar Sprint IP Relay.  Si Sprint IP Relay no se utiliza durante un periodo de seis meses, puedes recibir una notificación preguntando si deseas conservar tu número Sprint IP de 10 dígitos que requiere tu respuesta.  Al responder “Sí”, tu número será asegurado.  Ten en cuenta que seguirás recibiendo notificaciones si no utilizas Sprint IP.