911 Info

Cuando usted tiene una emergencia, es importante que nosotros podamos comunicarlo con el proveedor de servicios de emergencia apropiado. Sprint se apega a todos los requisitos para manejo de llamadas de emergencia dispuestos por la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) para procesar las llamadas al 911 a través de TTY, CapTel, Relevo IP y IP-CTS. Sprint podría preguntarle su nombre, ubicación y otra información de identificación al inicio de la llamada al 911 con el fin de comunicarlo con el Proveedor de Servicios de Emergencia o Punto de Respuesta de Seguridad Pública (PSAP) más apropiado.

Para obtener información adicional, sírvase consultar la Página de Asesoría de la FCC
 
 
Elija la información de 911 correspondiente a uno de los siguientes servicios:

 

Relevo IP Sprint

Relevo IP Sprint les permite a los usuarios registrados iniciar sesión utilizando una conexión con un navegador web a través de SprintIP.com. La siguiente información de ubicación geográfica física es esencial para ubicar el PSAP más apropiado.

  • Dirección residencial

  • Ciudad, Estado, Código Postal

  • Código de Área y número de teléfono del lugar en donde se encuentra ubicada la persona que llama

La persona que llama debe estar preparada para proporcionar un medio alterno de restablecimiento del contacto en caso de que la llamada a 911 se corte (por ejemplo, un número de teléfono de 10 dígitos con un número TTY o VRS para llamarle.)

Pasos para realizar una llamada al 911

  1. La persona que llama debe estar registrada y haber iniciado sesión en SprintIP.com

  2. Utilizando SprintIP.com ingrese “911” como el número a llamar o haga clic en el enlace “Make an emergency 911 call” (Hacer una llamada de emergencia al 911)

  3. La llamada a 911 será contestada en orden prioritario por una operadora de relevo quien se encargará de procesar la llamada

  4. La persona que llama se comunicará con la operadora de relevo y se realizará la llamada de emergencia al PSAP correspondiente según la información de ubicación obtenida a partir del perfil del usuario de Relevo IP

  5. Si una o ambas partes de la llamada de emergencia se corta, la operadora de Relevo IP Sprint tratará de restablecer la comunicación con la persona que llamó

NOTA: El usuario de IP posee la capacidad de cambiar la información de ubicación geográfica y seleccionar la ubicación preferida que deberá usarse en caso de emergencia a través de mysprintrelay.com. El sistema de Sprint no permite cambios de direcciones internacionales.

Dispositivos recomendados y aceptados

Requisitos de la aplicación de SprintIP.com:

  • Conexión a Internet – DSL, Cable, WiFi, redes móviles 3G o 4G*

  • ​Las versiones más recientes de los principales navegadores de Internet – Microsoft Edge, Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome y Apple Safari

 * Podrían aplicarse cargos de datos al utilizar redes móviles 3G o 4G

 

Aviso sobre descargas y actualizaciones

SprintIP.com no requiere descargas ni actualizaciones.

Renuncia de Relevo IP Sprint de 911: Aunque Relevo IP Sprint puede ser utilizado para realizar llamadas de emergencia, dichas llamadas de emergencia podrían no operar igual que los servicios 911/E911 tradicionales. Al utilizar IP Sprint para realizar llamadas de emergencia, usted conviene en que Sprint no es responsable de ningún daño resultante de errores, defectos, fallas en el funcionamiento, interrupciones o fallas para acceder o tratar de acceder a servicios de emergencia a través de IP Sprint; sin importar si fueron ocasionados por negligencia de Sprint o de otra manera. Se aplican otras restricciones.

 

Aplicación Móvil Relevo IP Sprint

La aplicación Móvil Relevo IP Sprint les permite a los usuarios registrados utilizar una aplicación móvil gratuita a través de las tiendas Google Play Store o Apple App Store. Debido a la movilidad que disfrutan los usuarios de IP Sprint en la actualidad, la persona que llama por IP tendrá que proporcionar su ubicación física en ese momento. Esta información es esencial para ubicar al PSAP más apropiado.

  • Dirección residencial

  • Ciudad, Estado, Código Postal

  • Código de Área y número de teléfono del lugar en donde se encuentra ubicada la persona que llama

La persona que llama debe estar preparada para proporcionar un medio alterno de restablecimiento del contacto en caso de que la llamada a 911 se corte (por ejemplo, un número de teléfono de 10 dígitos con un número TTY o VRS para llamarle.)

Pasos para realizar una llamada al 911

  1. La persona que llama debe estar registrada y haber iniciado sesión en la aplicación móvil IP Sprint para dispositivos Google o Apple

  2. Utilizando la aplicación móvil IP Sprint para Android o iOS, toque el ícono "Red Phone 9-1-1" y toque OK para comunicarse con los servicios de emergencia.

  3. La llamada a 911 será contestada en orden prioritario por una operadora de relevo quien se encargará de procesar la llamada

  4. Los usuarios de la aplicación móvil IP Sprint son comunicados al Centro de Contacto de Emergencia (ECC)

    1. El ECC determina cuál es el PSAP más apropiado basándose en la ubicación actual de usuario de IP móvil

    2. La operadora de relevo le retransmite la información de ubicación del cliente al ECC. El ECC encauza la llamada al PSAP más apropiado

    3. Si una o ambas partes de la llamada de emergencia se corta, la operadora de relevo tratará de restablecer la comunicación con la persona que llamó

 

Dispositivos recomendados y aceptados

Requisitos de la aplicación móvil IP Sprint:

  • Smartphones y tabletas que operen dispositivos con Android v 4.0.3 o posterior y Apple iOS 9.0 o posterior

  • Conexión a Internet en redes móviles 3G o 4G

 * Podrían aplicarse cargos de datos al utilizar redes móviles 3G o 4G

 

Aviso sobre descargas y actualizaciones

Se recomienda usar la versión actual de la aplicación móvil IP Sprint para obtener el mejor rendimiento posible. La versión actual de Relevo IP Sprint está exhibida en la parte inferior de la pantalla del menú. Para actualizarse, visite las tiendas Google Play Store o Apple App Store a fin de descargar la versión más reciente de la aplicación móvil IP Sprint.

 

Renuncia de la aplicación móvil Relevo IP Sprint de 911. Aunque los Servicios Móviles IP pueden ser utilizados para realizar llamadas de emergencia, no funcionan de la misma forma que una llamada al 911 alámbrica o móvil tradicional. Usted debe evaluar cuidadosamente sus circunstancias individuales al decidir si va a depender exclusivamente de los Servicios Móviles IP para sus llamadas al 911 o tomar medidas alternativas para obtener acceso a los servicios de llamadas de emergencia, tal como tratar de efectuar una llamada al 911 utilizando la capacidad de llamadas de voz de su teléfono móvil. En muchos casos, cuando usted marca 911 desde su teléfono móvil, la llamada automáticamente podría ser encauzada al Punto de Respuesta de Seguridad Pública (“PSAP”), el cual podría tener acceso a su número de teléfono móvil de diez dígitos, así como a información de ubicación automática. También puede considerar la posibilidad de llamar al 911 desde un teléfono de línea fija o un teléfono móvil utilizando un dispositivo TTY/TDD, por ejemplo.

 

Teléfonos CapTel IP Sprint

Los teléfonos CapTel IP utilizan conexiones de voz y datos para permitirle al usuario hablar y leer subtítulos durante la llamada. La conexión de voz puede realizarse a través de una línea telefónica análoga o un servicio telefónico compatible, tal como un servicio telefónico por cable combinado. Los subtítulos se proporcionan a través de una conexión de datos de alta velocidad.

Pasos para realizar una llamada al 911:

  1. Su teléfono CapTel debe estar conectado a un servicio telefónico en funcionamiento y a Internet de alta velocidad

  2. Marque 911 en el teléfono CapTel con la luz de subtítulos encendida

  3. El teléfono automáticamente marca el PSAP más apropiado

  4. Al mismo tiempo, el servicio de subtitulado será contestado en orden prioritario por parte de un Asistente de Subtitulado a fin de crear los subtítulos de su llamada de emergencia

  5. Será comunicado con un Proveedor de Servicios de Emergencia

 

Requisitos y dispositivos aceptados

Teléfonos Internet CapTel:

  • Modelos de teléfonos CapTel aceptados: 800i, 840i, 880i, 2400i

  • Línea telefónica: Servicio telefónico análogo, digital por cable, DSL Voice Over IP

  • Conexión a Internet – DSL, Cable, WiFi o redes móviles 4G*

 * Podrían aplicarse cargos de datos al utilizar redes móviles 4G.

 

Aviso sobre descargas y actualizaciones

IP CapTel no requiere ninguna descarga antes de realizar llamadas de emergencia.

Periódicamente se publican actualizaciones del teléfono CapTel. Se recomienda actualizar a la versión más reciente del teléfono IP CapTel para obtener el mejor rendimiento posible. Cada teléfono CapTel tiene una forma diferente de actualizar el software del dispositivo, consulte el manual impreso de su teléfono CapTel o un ejemplar por Internet en la página web de CapTel www.captel.com.

 

WebCapTel Sprint

WebCapTel utiliza un navegador web en una computadora o dispositivo móvil, una conexión a Internet para la computadora o dispositivo móvil, y un teléfono.

Pasos para realizar una llamada al 911:

  1. Usted debe estar registrado y haber iniciado sesión en WebCapTel Sprint. Debe haber ingresado su número telefónico en “My Telephone Number” para poder recibir la llamada del servicio CapTel

  2. Marque 911 como número marcado y haga clic en Place Call (Hacer la llamada)

  3. Su llamada de emergencia será contestada en orden prioritario por un Asistente de Subtitulado quien se encargará de procesar la llamada. Su número telefónico ingresado en “My Telephone Number” será llamado primero. Cuando usted responda, se marcará la llamada de emergencia

  4. Será comunicado con el Centro de Contacto de Emergencia de WebCapTel. Se le hará una serie de preguntas para buscar y confirmar su ubicación. Usted debe ser capaz de hablar por el teléfono y confirmar su ubicación. Una vez confirmada, será comunicado con un Proveedor de Servicios de Emergencia

  5. Si la llamada a Servicios de Emergencia se corta prematuramente, el servicio WebCapTel intentará volver a establecer la llamada

 

Requisitos y dispositivos aceptados

  • Computadora, tableta o dispositivo móvil con navegador de Internet

  • Las versiones más recientes de los principales navegadores de Internet – Microsoft Edge, Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome y Apple Safari

  • Conexión a Internet – DSL, Cable, WiFi o red móvil de banda ancha 4G*

  • Teléfono con servicio telefónico que pueda recibir llamadas

*Podrían aplicarse cargos de datos al utilizar la red móvil de banda ancha (NOTA: si utiliza un dispositivo móvil, Sprint recomienda enfáticamente una conexión móvil de banda ancha a través de una red 4G o WiFi. No se recomienda usar una conexión 3G.)

 

Aviso sobre descargas y actualizaciones

WebCapTel no requiere ninguna descarga antes de realizar llamadas de emergencia.

Periódicamente se publican actualizaciones de WebCapTel. Usted no necesita hacer nada cuando se publica una actualización, sin embargo, si experimenta problemas al intentar usar la versión más reciente, podría tener que borrar el historial de Internet y la memoria caché de su navegador.

 

TTY

Pasos para realizar una llamada al 911 (TTY, VCO, HCO, STS)

  1. La persona que llama debe comunicarse con el servicio de relevo a través del 711/o número de teléfono sin costo

  2. La llamada será contestada por una operadora de relevo quien se encargará de procesar la llamada

  3. El usuario de relevo tradicional escribe o le dice a la operadora de relevo “Llamar al 911” o “Llamada de emergencia”

  4. La llamada de emergencia será encauzada al Punto de Respuesta de Seguridad Pública (PSAP) apropiado basándose en la llamada del número (ANI) que fue recibida cuando la persona que llama se comunicó con el servicio de relevo

  5. La operadora de relevo identifica la llamada para la autoridad de PSAP

a. Si la llamada recibida se corta antes de ser comunicada con el PSAP, se encausará la llamada y toda la información conocida será transmitida a la autoridad de PSAP

b. Si la llamada realizada se corta, la operadora de relevo intentará reestablecerla

  1. La operadora de relevo permanecerá en la línea hasta el final de la llamada, cuando lo determine el PSAP

 

Voz a Voz (STS)

Pasos para realizar una llamada al 911

  1. La persona que llama debe comunicarse con el servicio de relevo a través del 711/o número de teléfono sin costo

  2. La llamada será contestada por una operadora de relevo quien se encargará de procesar la llamada

  3. El usuario de relevo tradicional escribe o le dice a la operadora de relevo “Llamar al 911” o “Llamada de emergencia”

  4. La llamada de emergencia será encauzada al Punto de Respuesta de Seguridad Pública (PSAP) apropiado basándose en la llamada del número (ANI) que fue recibida cuando la persona que llama se comunicó con el servicio de relevo

  5. La operadora de relevo identifica la llamada para la autoridad de PSAP

    1. Si la llamada recibida se corta antes de ser comunicada con el PSAP, se encausará la llamada y toda la información conocida será transmitida a la autoridad de PSAP

    2. Si la llamada realizada se corta, la operadora de relevo intentará reestablecerla.

  6. La operadora de relevo permanecerá en la línea hasta el final de la llamada, cuando lo determine el PSAP